在與一些成功的電話銷售員的交流中,，我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律,，面對客戶時,，銷售員語言表達是否大方,、得體,，是否能與客戶產(chǎn)生共鳴,，從而在感情上與客戶拉近距離,，這將決定他能否從心底里接受你,，近而接愛你產(chǎn)品的最終原因,。
一,、說話要真誠。
? ? ? 只有真誠的人才能贏得信任,。首先,，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè),、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通,，讓客戶感受到我們是專業(yè)的,。其次,，我們在與公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣,、愛好,。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后,，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解,。我想當你了解了這些之后,，對你的銷售一定會大有幫助。據(jù)說,，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
二,、給客戶一個購買的理由,。
時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài),，才是最終成交的關(guān)鍵,。很多時候，我們做了很多事情,，也浪費了很多時間,，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人,，我們卻從始至終都是在跟他談一年的,，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響,。我們有時太急功近利了,，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時,，我們往往會帶有一點情緒,，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,，實為銷售,，其實有更多的成分在服務(wù)。
三,、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的,，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款,。這樣不僅從心理上給他給震撼,，而且還增強了購買的欲望,。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時,，肯定會買比競爭對手更高級的,，也以此來打擊對方的士氣。
四,、熱情的銷售員最容易成功,。
不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價,，你看一下,。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看,。那也應該在前面說,，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的,，這次可能讓你自己看了,。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情,，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話,，就是客戶沒有需求,，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠,、熱情的去接待她們,，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求,，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求,，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？
五,、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是,。
我們接觸到的，就是個前臺文員,，或人事專員,，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂,，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員,。要是客戶真的錯了,，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已,。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的;二,、即使老婆錯了,，也按第一條執(zhí)行。在外面,，在公司,，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的,，即使客戶錯了,，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”,，同時也是一名工作出色的銷售員,。
六、注意傾聽客戶的話,，了解客戶的所思所想,。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求,，切合客戶的需求將會使銷售更加順利,。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品,，無理地打斷客戶的話,，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗,。
七,、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽,，做給客戶看,。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,，能夠得到良好的服務(wù),，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等,，都會給客戶良好的感覺,。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品,、**是否及時送出,。
八,、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理,。同時不要說自己公司的壞話,，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里,。
九,、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓,。
很多時候,，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進,，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西,，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程,，千萬不要希望能立刻一錘定音,，畢竟這樣的幸運是較少的。
十,、攻心為上,，攻城為下。
兵法有云：攻心為上,，攻城為下。只有你得到了客戶的心,，她才把你當作合作伙伴,，當作朋友，這樣你的生意才會長久,，你的朋友才會越來越多,。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬,。
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