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最近一段時(shí)間,,醫(yī)藥圈陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生了很多大事,其中關(guān)注度比較高的事情就是一些大型醫(yī)院的破產(chǎn)倒閉,。
比如:
3月24日,,安徽省阜陽(yáng)市中級(jí)人民法院發(fā)布公告稱,裁定受理了阜陽(yáng)民生醫(yī)院破產(chǎn)重整一案,;
3月28日,,廣東華南口腔醫(yī)院因無(wú)法清償?shù)狡趥鶆?wù)、資不抵債等原因,,宣告破產(chǎn),;
4月9日,宜賓艾迪眼科醫(yī)院因資不抵債,,難以清償?shù)狡趥鶆?wù),,宣布停止運(yùn)營(yíng);
4月15日,,青島德仁中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院因經(jīng)營(yíng)不善,,無(wú)力清償?shù)狡趥鶆?wù)申請(qǐng)破產(chǎn)重整;
4月19日,,江蘇省宿遷市中級(jí)人民法院依法裁定受理了宿遷市婦產(chǎn)醫(yī)院破產(chǎn)清算的申請(qǐng),。
諸如此類的事件其實(shí)依舊在持續(xù)不斷的在上演,為什么以前明明掙錢的醫(yī)院,,現(xiàn)在卻都難以運(yùn)營(yíng),,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?其實(shí)主要原因就出在了民營(yíng)醫(yī)院的生存和發(fā)展上,。
民營(yíng)醫(yī)院的生存和發(fā)展其實(shí)離不開(kāi)醫(yī)生,、技術(shù),、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)幾個(gè)方面,但關(guān)鍵問(wèn)題在于民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中把“醫(yī)生,、技術(shù),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”等環(huán)節(jié)都分割開(kāi)來(lái),,這樣就造成醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)難以形成系統(tǒng)和閉環(huán),,短時(shí)間內(nèi)可能看似沒(méi)有任何影響,但久而久之勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,!
首先來(lái)看一下醫(yī)生這個(gè)環(huán)節(jié),。
在以前,很多民營(yíng)醫(yī)院為了擴(kuò)充院內(nèi)的醫(yī)生專家,,過(guò)度開(kāi)高價(jià),,高成本的“邀請(qǐng)”知名公立醫(yī)院的院長(zhǎng)、科室主任或是主任,、副主任醫(yī)師,,無(wú)論是已經(jīng)退休的還是在職的,一律采取高薪誘惑的方式進(jìn)行專家“邀請(qǐng)”,。
當(dāng)然,,在這里所講的內(nèi)容并不是“一棒子打死所有人”,只是希望大家能思考一個(gè)事情,,民營(yíng)醫(yī)院高薪“邀請(qǐng)”專家,,這樣做的目的到底是什么?是打造特色科室,?還是希望建立技術(shù)優(yōu)勢(shì),?又或是依靠專家的資歷給醫(yī)院引流變現(xiàn)?
如果說(shuō)高薪邀請(qǐng)醫(yī)生專家,,只是為了單純提升醫(yī)院的知名度,,那這樣的醫(yī)院必定不會(huì)有太好的收益。
其次再來(lái)看一下民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷,。
民營(yíng)醫(yī)院在過(guò)去給大眾的印象就是“嗜血者”,,收費(fèi)價(jià)格高,服務(wù)體驗(yàn)差,,甚至有的民眾還會(huì)用“毫無(wú)醫(yī)德可言”來(lái)形容,,一時(shí)間讓民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象跌入谷底。
另外大部分的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比“邀請(qǐng)”醫(yī)生的投入,,在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方面的投入只占醫(yī)院整體資金投入的一小部分,,可在如今這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境中,別說(shuō)不投入運(yùn)營(yíng)資金,,就算是有實(shí)力的醫(yī)院在花大力氣,,大投入的情況下建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),,如果在運(yùn)營(yíng)方向上走錯(cuò)了,那都可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的生存出現(xiàn)問(wèn)題,。
最后,,也是最重要的一點(diǎn),民營(yíng)醫(yī)院的認(rèn)知水平低,。
民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)生,、用戶、運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)角色是分開(kāi)的,。
有相當(dāng)一部分醫(yī)生骨子里覺(jué)得市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就是哄小孩兒的玩意兒,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作采取不支持的態(tài)度,,可恰巧市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門工作,,如果得不到醫(yī)生的支持,根本不可能正常開(kāi)展,,即使勉強(qiáng)開(kāi)展,,也是效率低下,投入大于產(chǎn)出,。
在過(guò)去醫(yī)療資源缺乏,,市場(chǎng)信息不透明的“慢”時(shí)代,民營(yíng)醫(yī)院很容易生存下來(lái)并盈利,。
但在如今充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,,民營(yíng)醫(yī)院過(guò)去內(nèi)部的結(jié)構(gòu)猶如一盤散沙,內(nèi)耗不止,,眼里只有醫(yī)療沒(méi)有運(yùn)營(yíng),,只有診療沒(méi)有產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)特色卻忽視患者感受的運(yùn)營(yíng)方式,,遲早會(huì)有“多行不義必自斃”的一天,。
所以民營(yíng)醫(yī)院要想“不死”,就必須在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)層面有所成長(zhǎng),。
那怎么才能成長(zhǎng)起來(lái)呢,?其實(shí)剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,“慢時(shí)代”不等于做什么都慢,,而是要做到“慢醫(yī)療”和“快運(yùn)營(yíng)”,,只有兩者做到相互促進(jìn),民營(yíng)醫(yī)院才能有所成長(zhǎng),!這里給大家簡(jiǎn)單說(shuō)三點(diǎn):
第一點(diǎn):要快速占領(lǐng)市場(chǎng)縫隙
在目前中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)中,,95%的民營(yíng)醫(yī)院靠的是“診療”獲益,但不幸的是,,民營(yíng)醫(yī)院跟公立醫(yī)院相比,,幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言,,既然這樣那要如何競(jìng)爭(zhēng)呢?無(wú)非就只有兩種選擇:
一是靠自主研發(fā)特殊診療技術(shù),,實(shí)現(xiàn)行業(yè)性的壟斷,;
二是發(fā)展院內(nèi)的診療服務(wù),延伸出新的診療服務(wù)從而獲益,。
所以只有跳出院內(nèi),,看向市場(chǎng)的“醫(yī)療”需求,才能快速抓住市場(chǎng)縫隙,,為自己以后的發(fā)展尋求新的出路,!
第二點(diǎn):快速建立醫(yī)患關(guān)系
過(guò)去民營(yíng)醫(yī)院過(guò)于看重患者的單次付費(fèi),忽視了患者后續(xù)治療的關(guān)系,。但現(xiàn)在公立醫(yī)院越來(lái)越完善的醫(yī)患關(guān)系,,已經(jīng)遠(yuǎn)超民營(yíng)醫(yī)院。如今建立關(guān)系不能僅僅局限于醫(yī)療場(chǎng)景,,而是要做到全場(chǎng)景,,多渠道。
這其中就包括線上線下問(wèn)診,、預(yù)約掛號(hào),、患者建檔等等。因?yàn)橹挥信c患者建立了持續(xù)不斷的聯(lián)系,,患者才會(huì)與醫(yī)院產(chǎn)生依賴,。所以民營(yíng)醫(yī)院要盡快完善醫(yī)患關(guān)系的建立與綁定。
第三點(diǎn):改變傳統(tǒng)宣傳
隨著傳統(tǒng)廣告時(shí)代的結(jié)束,,現(xiàn)在的社會(huì)正在逐漸轉(zhuǎn)向成為一個(gè)新媒體的時(shí)代,。即使民營(yíng)醫(yī)院的某項(xiàng)技術(shù)再厲害,沒(méi)有新型宣傳方式,,你也只會(huì)在一個(gè)專屬領(lǐng)域內(nèi)被人熟知,。
但如果民營(yíng)醫(yī)院可以做到產(chǎn)出新媒體內(nèi)容,即使內(nèi)容沒(méi)有那么抓人,,但新的展現(xiàn)形式也依舊可以吸引到新的客戶,。
為什么現(xiàn)在很多公立醫(yī)院開(kāi)始加入新媒體的浪潮中,就是因?yàn)樗麄冮_(kāi)始重視新媒體,,發(fā)現(xiàn)了新媒體傳播的重要性,。
好新媒體內(nèi)容=好品牌,所以民營(yíng)醫(yī)院必須要把新媒體重視起來(lái),!
所以醫(yī)療中的“慢”,,指的是客觀準(zhǔn)則,是“快運(yùn)營(yíng)”的指路明燈;而運(yùn)營(yíng)里的“快”,,是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化,,是為了成就更好的“慢醫(yī)療”,讓“慢醫(yī)療”根扎的更深,,路走的更遠(yuǎn),。